■ サポート体制について ■ 　　■ 24時間以内の返信をお約束 　　 　　お客様からのお問い合わせには、24時間以内に返信を差し上げます。 　　この24時間という時間は、けして短いものではありません。 　　現状に満足することなく、24時間を18時間に、18時間を12時間に、 　　少しでも早く返信を差し上げられるよう、体制を整えてまいります。 　　 　　■ 『お客様』を理解することからはじまります 　　 　　全く同じサポートを依頼されたとしても、依頼されたお客様の知識や、 　　技術力などによって、サポートの返信内容は変えられます。 　　お客様お一人お一人の立場に立って、分かりやすい言葉や表現を 　　用いて、必要十分な内容の返信を差し上げております。 　　 　　■ サポートメールの品質管理 　　 　　KentNetでは、スタッフに対して厳しいサポート研修を設けております。 　　一通のメールに返信を書くために、何回も書き直しを求められます。 　　皆様のお手元に届けられるサポートメールは、 　　KentNetの『精一杯』が詰め込まれています。 　　 　　■ スタッフの心構え 　　 　　レンタルサーバーサービスは、あくまでも『接客業』であると考えています。 　　そこで、KentNetのスタッフには『接客業』の心構えを徹底させ、 　　納得のゆくサポートを行えることを最低限のスキルと定めています。 　　全てのスタッフがサポートを担当できるスキル、経験を持つことで、初めて 　　お客様の立場に立ったサービスを、追求することが出来ると考えています。